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把群眾放在心中最高位置

——最高檢機(jī)關(guān)青年干部“根在基層”調(diào)研實(shí)踐活動(dòng)見聞

播撒“根在基層”的熱情

活動(dòng)前一周，參與調(diào)研的青年干部就收到了最高檢機(jī)關(guān)團(tuán)委和第十檢察廳12309檢察服務(wù)中心精心準(zhǔn)備的學(xué)習(xí)材料，內(nèi)容涵蓋了12309檢察服務(wù)中心的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作要求，為大家能夠盡快適應(yīng)5天快節(jié)奏的輪崗工作進(jìn)行了預(yù)熱。

此時(shí)，這份材料正被最高檢第一檢察廳干部王余紫萱緊緊握在手里，褶皺的頁面上面圈圈點(diǎn)點(diǎn)勾畫的筆跡，展示著她扎實(shí)的“課前預(yù)習(xí)”。即便如此，她還是有一絲忐忑。“小窗口、大平臺，小信件、大情懷……大與小的背后是為民服務(wù)的宗旨、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ饕蠛图戎v法理又講情理的辦案理念。”最高檢第十檢察廳副廳長馬滔以“信訪工作‘小’與‘大’緊密聯(lián)系”為題，從提高政治站位、增強(qiáng)為民情懷、明確職責(zé)要求等方面為青年干部作了講解。

在全國“人民滿意的公務(wù)員”、最高檢第十檢察廳12309檢察服務(wù)中心主任凡俊的帶領(lǐng)下，青年干部依次參觀了接待窗口、一站式“多元解紛平臺”和來信、網(wǎng)絡(luò)、熱線窗口。

“每次看到接訪的檢察官動(dòng)之以情、曉之以理地妥善解決人民群眾的急難愁盼，自己既欽佩又向往。”來自最高檢案件管理辦公室的楊明迪邊參觀邊記錄，“學(xué)習(xí)控告申訴檢察工作，面對面了解群眾訴求，對我而言是難得的一線實(shí)踐經(jīng)歷。”

走進(jìn)一線察民情、聽民意，正是此次調(diào)研實(shí)踐活動(dòng)的重要目的。“要著重學(xué)習(xí)與人民群眾的溝通方式以及化解矛盾糾紛的經(jīng)驗(yàn)，積極協(xié)助中心工作人員做好群眾接待工作。”大家憧憬著未來的實(shí)踐。

傳遞為民服務(wù)的溫度

提前20分鐘到接待窗口做好接訪準(zhǔn)備，是12309檢察服務(wù)大廳的工作要求。接收資料、詢問情況、錄入系統(tǒng)、引導(dǎo)至對應(yīng)窗口，11月7日，來自最高檢第八檢察廳的周嘉敏剛輪換到接待大廳1層4號窗口，便很快適應(yīng)了工作節(jié)奏。

“當(dāng)事人不符合受理?xiàng)l件且多次來訪的，如何紓解引導(dǎo)？”“遇到不滿意分流處理的群眾，我們?nèi)绾谓忉專?rdquo;偶有間隙，大家快速向接訪窗口的工作人員討教工作方法。

“網(wǎng)絡(luò)和電話接訪，雖然沒有見面，但是群眾對我們的信任和期盼、對接訪的體驗(yàn)感和獲得感同現(xiàn)場接訪并無二致，我們要充分發(fā)揮線上接訪的便捷優(yōu)勢，讓群眾以更低成本更好解法結(jié)、解心結(jié)。”最高檢12309檢察服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)熱線組負(fù)責(zé)人、中央和國家機(jī)關(guān)青年學(xué)習(xí)標(biāo)兵楊淑賢與大家分享。

“接聽電話10個(gè)，接訪人員16人。”來自最高檢辦公廳的陳彥日程充實(shí)豐富，而她印象最深刻的是實(shí)踐活動(dòng)的最后一天，近距離觀察了凡俊的一次接訪。“他的答復(fù)說到了信訪人的心坎上，同時(shí)疏導(dǎo)了對方的情緒，引導(dǎo)其理性平和處理問題。”接訪的關(guān)鍵是將心比心，這一“秘籍”深深地印在了陳彥心上。

與大廳接待窗口不同，辦信大廳安靜得只能聽見打字時(shí)敲擊鍵盤的“啪啪”聲和翻閱紙張的“嘩嘩”聲。小推車上整齊放著兩摞一米多高的群眾來信，這些是實(shí)踐活動(dòng)第三天的“主角”。

從收信、編碼再到轉(zhuǎn)交辦理，小小的信件承載著群眾大大的期盼。“大家體驗(yàn)的是辦信環(huán)節(jié)的關(guān)鍵步驟——閱讀審查信件內(nèi)容。”最高檢12309檢察服務(wù)中心辦信組負(fù)責(zé)人李婧簡明扼要地介紹了工作流程和注意事項(xiàng)。來自最高檢第三檢察廳的楊雨蒙認(rèn)真做著記錄，筆記本上密密麻麻寫滿了閱讀信件的重點(diǎn)。能夠親身參與“全國三八紅旗集體”的工作，大家與有榮焉。

雖然閱信時(shí)間短暫，但王余紫萱收獲頗豐：“通過實(shí)踐，我更加明確把情況摸清、把問題找準(zhǔn)、把對策提實(shí)的重要性。在以后的辦案中，我也要積極踐行新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’，在發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程中鍛煉自己的群眾工作能力。”

提升擔(dān)當(dāng)實(shí)干的能力

為期一周的學(xué)習(xí)中，“信訪法治化”不斷被提及。“接訪人員認(rèn)真的態(tài)度讓人肅然起敬。”“人民群眾想要靠法律維護(hù)自己的權(quán)利，如何從辦案前端解決問題？”“文書釋法說理應(yīng)該更加充分。”越是深入?yún)⑴c群眾工作，越能不停地反思自己的工作并看到自身的不足，這是參加實(shí)踐活動(dòng)的青年干部共同的體會(huì)。

“在12309窗口一線接待服務(wù)信訪群眾，是鍛煉提升群眾工作能力的一次難得機(jī)會(huì)，也是對踐行求真務(wù)實(shí)、擔(dān)當(dāng)實(shí)干，提高工作質(zhì)效的鞭策。”最高檢機(jī)關(guān)黨委的胡德義說。

作為新入職最高檢的選調(diào)生，看到接訪檢察官熟練運(yùn)用法律條文，以通俗樸實(shí)的語言向來訪群眾作出解釋，來自最高檢第七檢察廳的徐章卿告訴記者：“在未來的工作中，既要精進(jìn)業(yè)務(wù)，又要提高做好群眾工作的能力，做到高質(zhì)效辦好每一個(gè)案件。”

“耐心講解、百問不煩、體恤百姓、品德高尚”，申訴人贈(zèng)送給第十檢察廳的錦旗體現(xiàn)了人民檢察的初心使命。將根留住，澆灌初心，檢察事業(yè)才能蓬勃繁榮。“在辦案中要堅(jiān)持客觀公正立場，注重對當(dāng)事人釋法說理，將天理國法人情融入檢察辦案，從源頭上減少申訴上訪，厚植黨的執(zhí)政根基。”來自最高檢第四檢察廳的何楚儀說。

下基層、接地氣，才能了解人民群眾最需要什么。機(jī)關(guān)黨委負(fù)責(zé)同志在活動(dòng)現(xiàn)場寄語青年干部：“希望大家永遠(yuǎn)把群眾放在心中最高位置，將實(shí)踐鍛煉所學(xué)所得轉(zhuǎn)化為更優(yōu)能動(dòng)履職、高效服務(wù)群眾的新動(dòng)能，在檢察實(shí)踐的舞臺上擔(dān)當(dāng)實(shí)干、創(chuàng)造價(jià)值。”